Kargo politikası

Kivico – Kargo Politikası (Shipping Policy)

Son Güncelleme: 01.11.2025

Kargo Süreci ve Gönderim Zamanı

Kivico olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en kısa sürede kargoya teslim ediyoruz.

•  Sipariş hazırlık süresi: 1–3 iş günü

•  Kargo teslim süresi: 2–5 iş günü (şehre ve yoğunluğa göre değişebilir)

Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süreler uzayabilir.

Eskişehir İçi Teslimat (19 TL)

Bu seçenek, ödeme sayfasında Eskişehir adresi girildiğinde görünür.

  • Hafta sonu (Cumartesi – Pazar):
    08:00–18:00 saatleri arasında verilen siparişler 1–2 saat içinde teslim edilir.

  • Hafta içi (Pazartesi – Cuma):
    09:00–18:00 arasında verilen siparişler aynı gün 19:00–22:00 saatleri arasında teslim edilir.

Sipariş yoğunluğu, hava koşulları veya adres konumu nedeniyle kısa gecikmeler yaşanabilir.

Hangi Kargo Firması ile Çalışıyoruz?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Basit Kargo ile gönderilmektedir.

Kargo takip numarası paketiniz kargoya verildiğinde e-posta olarak paylaşılır.

Kargo Ücreti

•  Kargo ücreti ödeme sayfasında sipariş toplamına otomatik olarak eklenir.

•  Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

•  Ürün iadesinde (ayıplı ürün hariç) kargo ücreti müşteriye aittir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken aşağıdaki kontrolleri yapmanızı tavsiye ederiz:

•  Pakette ezilme, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturunuz.

•  Hasarlı ürünler için lütfen ürünü teslim almadan kargo firmasıyla kayıt oluşturunuz.

Teslim alınan ürün için kargo firmasının sorumluluğu sona ermiş kabul edilir.

Adres Hataları / Alıcıya Ulaşılamayan Durumlar

Yanlış adres, eksik bilgi veya alıcıya ulaşılamaması durumlarında:

•  Paket kargo şirketi tarafından satıcıya geri gönderilebilir.

•  Bu durumda kargo ücretleri müşteriye aittir.

•  Tekrar gönderim için ek kargo ücreti talep edilir.

Yurtdışı Gönderim

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.
(Yurtdışı gönderimine geçmeyi planladığında metni güncelleriz.)

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde:

•  E-posta ile takip numarası gönderilir,

•  Bu numara üzerinden paketinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargoda Hasar / Eksik Ürün / Ayıplı Ürün Durumu

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim veya iade yapılır:

•  Ürün kargoda hasar gördüyse

•  Eksik ürün geldiyse

•  Ayıplı ürün gönderildiyse

Bu durumlarda kargo ücreti Kivico tarafından karşılanır.

İletişim

Her türlü soru, talep ve destek için:
📩 info@kivico.com.tr